2020年受新冠疫情影響，全國(guó)各行業(yè)受到很大沖擊，服務(wù)業(yè)受沖擊更大，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)、措施得力，憑借品牌影響力和經(jīng)營(yíng)能力，2020年萬(wàn)達(dá)實(shí)體服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)亮眼，超出市場(chǎng)預(yù)期。

其中，2020年全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)出租率99.4%，租金收繳率99.9%；為支持中小商戶(hù)抗擊疫情，2020年全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)減免租金超過(guò)43.3億元，如扣除這一因素影響，2020年全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)租金同比2019年增長(zhǎng)8.1%。以2020年第四季度為例，全國(guó)368個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)客流同比增長(zhǎng)6.4%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)15.8%；全國(guó)可比萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)客流同比2019年回升至97.4%，全國(guó)可比萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)銷(xiāo)售額同比2019年增長(zhǎng)7.7%。

2020年第四季度萬(wàn)達(dá)電影國(guó)內(nèi)影城電影票房恢復(fù)至2019年同期的86.5%，2020年，萬(wàn)達(dá)電影全國(guó)票房市場(chǎng)占有率達(dá)15.4%，比2019年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。

2020年第四季度萬(wàn)達(dá)寶貝王兒童樂(lè)園客流恢復(fù)至2019年同期的91%，收入恢復(fù)至2019年同期的100%。

萬(wàn)達(dá)酒店管理公司2020年第四季度收入達(dá)到2019年同期的102.7%，根據(jù)權(quán)威旅游研究STR的報(bào)告，2020年萬(wàn)達(dá)酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)高于全國(guó)水平20%。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)慧評(píng)網(wǎng)的測(cè)評(píng)，萬(wàn)達(dá)酒店?duì)I運(yùn)品質(zhì)得分達(dá)94.9分，首次位居全國(guó)行業(yè)第一，高于在中國(guó)的所有國(guó)際酒店管理集團(tuán)得分。